Как работает онлайн-консультант (чат)

Онлайн-консультант Convead – эффективный маркетинговый инструмент для вашего интернет–магазина. С его помощью возможно улучшить клиентский сервис, а при правильном использовании – увеличить конверсию сайта.

Как добавить онлайн-консультант на сайт.

Подключить или отключить онлайн-консультант можно в меню Настройка – Модули – Онлайн–консультант.

В настройках Онлайн-консультанта можно:

• Включить или выключить чат;
• Задать звуки, которые будут слышать менеджеры и посетители при входящем сообщении;
• Задать расположение и цвет иконки чата;
• Загрузить фото оффлайн-помощника – картинка, которая будет отображаться, когда все ваши менеджеры оффлайн.
• Прописать заголовки и сообщения для онлайн и оффлайн режима.

После внесения изменений в настройки онлайн-консультанта не забудьте нажать на кнопку Сохранить внизу страницы.

Интеграция с мессенджерами.

Общайтесь с пользователями через популярные каналы коммуникации – Facebook, Telegram и VK, используя один интерфейс. Интегрируйте мессенджеры следуя инструкции (ссылка). Если клиент ранее писал в мессенджеры, выберите канал для отправки сообщения в чате. 

Как начать диалог с посетителем.

В поисковой строке введите известные данные о человеке (имя или email-адрес), нажмите Enter. На панели справа выберите иконку чата и отправьте сообщение.

Если посетитель онлайн, то он увидит сообщение в чате. Если он оффлайн, но Convead знает его почту, клиенту придет письмо от менеджера.

Увидеть онлайн-посетителей на сайте и начать с ними диалог можно в разделе “Аналитика”.

Как посмотреть все диалоги.

Интерфейс для общения с посетителями находится в разделе «Диалоги». В панели слева выберите категорию или менеджера, статус диалога. Существует 3 категории:

1. мои (диалоги, которые ведутся вами)
2. все (все открытые диалоги в аккаунте на данный момент).
3. новые (у этих диалогов еще не назначен ответственный менеджер)И 2 статуса:
4. открытые
5. закрытые

Возможности внутри онлайн-консультанта.

Из общего списка диалогов выберите нужного пользователя. В правой части экрана отображается подробная информация о клиенте. В верхней панели справа расположены 4 иконки.

• Назначить менеджера. Любой диалог можно переключить на другого сотрудника компании.
• Фильтр событий. Отсортируйте события с помощью фильтра, чтобы видеть нужные данные. Переписку с клиентом, его заказы, отправленные рассылки, переходы на страницы, показанные виджеты или всё сразу.
• Редактировать контакт. Добавьте недостающую информацию о клиенте или замените старую.
• Закрыть диалог. При завершении диалога вся история переписки сохраняется и переходит в статус «Закрытые»

В любой диалог можно добавить заметку. Текст Заметки будет виден только вам или другим менеджерам, имеющим доступ в аккаунт Convead.

Для часто задаваемых вопросов используйте автоматические быстрые ответы. Перейдите в раздел Настройки – Модули – Шаблоны ответов и создайте шаблон. Вернитесь в чат и выберите иконку диалогового окна рядом с кнопкой «Отправить», появится выпадающий список с названиями шаблонов, кликните по актуальному.

Окончание сессии в онлайн-консультанте.

Сессия в онлайн-консультанте заканчивается автоматически на всех устройствах после 30 минут неактивности в Convead.

Как получать уведомления на почту из чата?

Получайте уведомления о сообщениях из чата, перейдите в Настройки – Уведомления. Сообщения будут приходить на почту, указанную в ваших личных данных когда вы оффлайн. Включить push-уведомления можно проставив галочку №2.

Можно ли отключить чат на определенных страницах?

К сожалению, нельзя. Чат либо работает на всех страницах, либо нигде.