По умолчанию, если email-адрес посетителя неизвестен и все менеджеры оффлайн, Convead попросит посетителя ввести email-адрес, чтобы тот смог получить ответ оператора на почту. Если менеджер онлайн, то email не запрашивается. Но вы можете принудительно включить запрос email-а в любом режиме.

Для этого перейдите в раздел «Настройка» – «Модули» – «Онлайн-консультант».

В открывшемся окне настройки онлайн-консультанта в нижнем выпадающем списке «Запрашивать контакты посетителя» выберите значение «Всегда, если контакты неизвестны»: