Как работают сообщения в чате, если один из собеседников оффлайн

Со стороны посетителя

Если менеджер отправит сообщение посетителю, которого нет на сайте, то ему на почту придет такое письмо:

Если клиент нажмет на кнопку, то перейдет на сайт, где в окне онлайн-консультанта увидит аналогичное сообщение.

Со стороны менеджера:

Если посетитель напишет в чат, когда оператора нет онлайн, то на почту оператору также придет письмо.

Чтобы продолжить общение с клиентом, менеджеру нужно будет перейти в раздел Диалоги, где все новые сообщения будут помечены красной точкой.

Важный момент:

Если посетитель уже закреплен за определенным менеджером, то сообщение в оффлайн-режиме придет на почту только этому менеджеру.

Если в чат написал новый посетитель (который еще не прикреплен ни к одному менеджеру) и все менеджеры оффлайн, то письмо на почту будет отправлено также всем менеджерам.