Переключение диалогов между менеджерами. Открытие и закрытие диалогов

В вашем аккаунте Convead может работать несколько менеджеров, каждому из которых доступны все диалоги. Менеджер может закрыть диалог, открыть его снова или передать своему коллеге.

Назначение диалога менеджеру

Когда новый клиент пишет в чат, он еще не прикреплен ни к одному менеджеру. Красная точка будет показывать, что у вас есть непрочитанные сообщения.

Как только один из менеджеров ответит на сообщение в чате, диалог прикрепится к нему.

Менеджер может вручную назначить диалог на себя или на своего коллегу. Для этого делаем клик по соответствующей иконке и назначаем необходимого менеджера.

Менеджера можно также сменить непосредственно в карточке клиента в разделе Посетители

Открытие и закрытие диалога

Как только посетитель (или менеджер) начал диалог, он считается открытым. Менеджер может в любой момент закрыть диалог. Для этого нужно нажать на иконку Закрыть диалог

Если посетитель снова напишет в чат, диалог автоматически откроется снова. У открытого диалога, в который оператор еще не ответил, горит красная точка. Она пропадает, если либо ответить в диалог, либо закрыть его.

Просмотр диалогов

Все диалоги из чата находятся к в разделе Диалоги. Чтобы посмотреть диалоги одного менеджера, выберите соответствующее имя в ниспадающем меню (чтобы меню появилось сделайте клик по иконке с менеджером)